医院组织护理人员开展礼仪与护患沟通

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医院护理人员良好的职业形象，促进护患和谐，强化护理服务意识，提高护理人员礼仪修养和护患沟通技巧。医院于3月17日下午，在新门诊楼5楼1号会议室，组织全院护士长及护理骨干进行“护理礼仪与护患沟通技巧”专项培训。培训特别邀请了阿克苏职业技术学院、浙江省第十批第二期援疆专家、丽水学院吴美媛副教授做专题讲座。

首先，医院党委委员、副院长徐月清发表了热情洋溢的致辞。

培训中，吴美媛教授讲解了新医学模式下的礼仪内涵、礼仪的基本原则、护理礼仪的概念和作用，强调礼仪的核心是“敬”，礼仪是职业道德的体现，也是一种沟通技巧。

吴美媛教授指导阿克苏职业技术学院的三位老师，带领全体参加培训人员，一起互动演示了一名合格、端庄、优雅的护士仪容仪表，举止仪态，包括护士头面部仪容要求，着装要求，站姿、坐姿、蹲姿、引导手势礼仪、握手礼、鞠躬礼等。最后，吴教授讲解了护士常用的职业用语，以双人演示一项具体的插胃管操作为案例，结束了精彩的授课。

护理工作的服务对象是一个特殊的群体（老、弱、病、伤、残等），他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，对患者的康复又起着重要的作用。护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。

会后，护理部主任何敏说，吴美媛教授专业得体的仪容仪表，知性的语言表达，优雅的行为举止，美观形象的PPT讲稿，给我们留下了深刻印象，言语间浓厚的援疆情怀让我深受感动。

此次培训是一场让人受益匪浅的礼仪身教培训，实用性和操作性很强，达到了预期的目的，对护理服务工作有很大的指导意义，为护理同胞们传授了新理念、好方法，促进了护理服务质量提升。

编辑：胡珺

终审：杨阳

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